Что делать с негативными отзывами
Объявления
•
Металл. Обработка -
Металлоизделия
• Запчасти, принадлежности - Магазины запчастей
• Недвижимость - Квартиры
• Авто - Автосервис
• Бытовая техника, электроника - Магазины бытовой техники, электроники
• Запчасти, принадлежности - Магазины запчастей
• Недвижимость - Квартиры
• Авто - Автосервис
• Бытовая техника, электроника - Магазины бытовой техники, электроники
•
Кафе, рестораны, торжества -
Кафе, рестораны, бары
• Оборудование и инструменты - Агрегаты, установки, оборудование
• Перевозки, грузчики - Грузоперевозки, грузчики
• Коммерческая. Продажа - Помещения, здания
• Продукты питания - Продуктовые магазины
• Электрика, освещение - Магазины электрики
• Коммерческая. Продажа - Офисы
• Туризм - Турагентства
• Оборудование и инструменты - Запчасти
• Коммерческая. Аренда - Офисы
• Авто - Автосалоны и автодилеры
• Одежда, обувь и аксессуары - Магазины одежды, обуви, аксессуаров
• Хозтовары - Магазины хозтоваров
• Металл. Обработка - Обработка, изготовление
• Оборудование и инструменты - Инструменты
• Стройматериалы - Кладочные, сыпучие, ж/б изделия, растворы
• Сантехника, газ и отопление - Магазины сантехники, отопительного и газового оборудования
• Электрика, освещение - Кабель, провод
• Аренда - Дома, дачи
• Сырье, лом - Сырье, материалы
• Красота, здоровье, одежда - Астрологи, маги, целители
• Спорт - Магазины спорттоваров
• Строительство и ремонт - Фасадные, строительные работы
• Строительство и ремонт - Кровельные работы
• Оборудование и инструменты - Станки
• Шитье, вязание - Магазины товаров для шитья, вязания
• Недвижимость - Дома, дачи
• Здоровье - Медицинские центры
• Оборудование и инструменты - Магазины оборудования и инструментов
• Оборудование и инструменты - Сварочное оборудование
• Сантехника, газ и отопление - Запорная арматура
• Шины, диски - Магазины шин, дисков
• Аренда - Краткосрочная аренда
• Стройматериалы - Отделочные материалы
• Строительство и ремонт - Спецтехника. Обустройство территорий
• Оборудование и инструменты - Контрольно-измерительное
• Красота - Салоны красоты
• Окна, двери, балконы - Изготовление, установка. Магазины
• Детские товары - Детские магазины
• Строительство и ремонт - Крепеж
• Здоровье - Магазины товаров
• Оборудование и инструменты - Аренда оборудования
• Книги, канцтовары - Книжные магазины
• Строительство и ремонт - Отделка, ремонт, потолки
• Оборудование и инструменты - Бытовки, контейнеры
• Оборудование и инструменты - Агрегаты, установки, оборудование
• Перевозки, грузчики - Грузоперевозки, грузчики
• Коммерческая. Продажа - Помещения, здания
• Продукты питания - Продуктовые магазины
• Электрика, освещение - Магазины электрики
• Коммерческая. Продажа - Офисы
• Туризм - Турагентства
• Оборудование и инструменты - Запчасти
• Коммерческая. Аренда - Офисы
• Авто - Автосалоны и автодилеры
• Одежда, обувь и аксессуары - Магазины одежды, обуви, аксессуаров
• Хозтовары - Магазины хозтоваров
• Металл. Обработка - Обработка, изготовление
• Оборудование и инструменты - Инструменты
• Стройматериалы - Кладочные, сыпучие, ж/б изделия, растворы
• Сантехника, газ и отопление - Магазины сантехники, отопительного и газового оборудования
• Электрика, освещение - Кабель, провод
• Аренда - Дома, дачи
• Сырье, лом - Сырье, материалы
• Красота, здоровье, одежда - Астрологи, маги, целители
• Спорт - Магазины спорттоваров
• Строительство и ремонт - Фасадные, строительные работы
• Строительство и ремонт - Кровельные работы
• Оборудование и инструменты - Станки
• Шитье, вязание - Магазины товаров для шитья, вязания
• Недвижимость - Дома, дачи
• Здоровье - Медицинские центры
• Оборудование и инструменты - Магазины оборудования и инструментов
• Оборудование и инструменты - Сварочное оборудование
• Сантехника, газ и отопление - Запорная арматура
• Шины, диски - Магазины шин, дисков
• Аренда - Краткосрочная аренда
• Стройматериалы - Отделочные материалы
• Строительство и ремонт - Спецтехника. Обустройство территорий
• Оборудование и инструменты - Контрольно-измерительное
• Красота - Салоны красоты
• Окна, двери, балконы - Изготовление, установка. Магазины
• Детские товары - Детские магазины
• Строительство и ремонт - Крепеж
• Здоровье - Магазины товаров
• Оборудование и инструменты - Аренда оборудования
• Книги, канцтовары - Книжные магазины
• Строительство и ремонт - Отделка, ремонт, потолки
• Оборудование и инструменты - Бытовки, контейнеры
еще
Организации и профессионалы
•
Юридические консультации, адвокаты
• Рекламные, маркетинговые услуги
• Издательские и полиграфические услуги, дизайн
• Аудиторские и бухгалтерские услуги
• Нотариальные услуги
• Рекламные, маркетинговые услуги
• Издательские и полиграфические услуги, дизайн
• Аудиторские и бухгалтерские услуги
• Нотариальные услуги
•
Банки
• Аналитические и консалтинговые компании
• Бизнес-центры
• Агентства недвижимости, риелторы
• Оценочная деятельность
• Внебанковские кредиты
• Агентства аренды, риелторы
• Кафе, рестораны, бары
• Веб-студии, продвижение сайтов
• Страховые компании
• Фото-, видеостудии
• Разработка, продажа ПО, веб-сайтов
• Ипотечные компании
• Инвестиционные компании
• Застройщики
• Грузовые и пассажирские перевозки
• Автозапчасти, аксессуары
• Бытовые услуги
• Одежда, обувь, аксессуары
• Обслуживание торжеств
• Ремонт и обслуживание техники
• Компьютеры, оргтехника и материалы
• Строительные и отделочные материалы
• Лизинговые компании
• Дополнительное образование
• Гостиницы, отели
• Мебель, предметы интерьера
• Промышленное оборудование
• Автосервис
• СМИ
• Торговое и пищевое оборудование
• Ювелирные изделия, бижутерия, подарки
• Туристические агентства
• Астрологи, маги
• Кадровые агентства
• Курьерские службы, доставка
• Отделочные и ремонтные работы
• Строительные работы
• Книги, печатная продукция, канцтовары
• Бытовая химия, хозтовары
• Проектные и дизайнерские работы
• Охранные предприятия
• Психологи
• Аренда транспорта и спецтехники
• Салоны красоты, парикмахерские, стилисты
• Аналитические и консалтинговые компании
• Бизнес-центры
• Агентства недвижимости, риелторы
• Оценочная деятельность
• Внебанковские кредиты
• Агентства аренды, риелторы
• Кафе, рестораны, бары
• Веб-студии, продвижение сайтов
• Страховые компании
• Фото-, видеостудии
• Разработка, продажа ПО, веб-сайтов
• Ипотечные компании
• Инвестиционные компании
• Застройщики
• Грузовые и пассажирские перевозки
• Автозапчасти, аксессуары
• Бытовые услуги
• Одежда, обувь, аксессуары
• Обслуживание торжеств
• Ремонт и обслуживание техники
• Компьютеры, оргтехника и материалы
• Строительные и отделочные материалы
• Лизинговые компании
• Дополнительное образование
• Гостиницы, отели
• Мебель, предметы интерьера
• Промышленное оборудование
• Автосервис
• СМИ
• Торговое и пищевое оборудование
• Ювелирные изделия, бижутерия, подарки
• Туристические агентства
• Астрологи, маги
• Кадровые агентства
• Курьерские службы, доставка
• Отделочные и ремонтные работы
• Строительные работы
• Книги, печатная продукция, канцтовары
• Бытовая химия, хозтовары
• Проектные и дизайнерские работы
• Охранные предприятия
• Психологи
• Аренда транспорта и спецтехники
• Салоны красоты, парикмахерские, стилисты
еще
О вас написали в интернете? Прекрасно! Значит, вас знают и даже не ленятся об этом сообщить. Ах, о вас написали что-то негативное? Тем более радуйтесь и веселитесь: настоящую популярность вы можете обрести именно сейчас! И конвертировать полученную известность в прибыль.
Говорите, что хотите, только не путайте название
У нас на сайте уже больше года работает сервис отзывов. Каждый пользователь может написать всё, что думает о товаре или услуге, о бывшем или несостоявшемся работодателе, да и вообще о любом пользователе, запавшем в душу. Очень удобно для всех: покупатели могут учиться на чужих ошибках, рекламодатели получают столь необходимую обратную связь.
Эта идиллия длится до тех пор, пока клиент не получит низкую оценку, подкрепленную негативным отзывом. Многие расстраиваются так, что начинают звонить и писать нам с просьбой убрать «плохой» отзыв или даже найти и покарать негодника, «возводящего хулу» на честных людей.
Пост, состоящий из отборной ругани, мы попросту не опубликуем — проку в нём всё равно нет, да и правила сайта он нарушает. Но если человек в конструктивной, пусть и критической форме рассказал, чем недоволен, за что ж этот отзыв удалять? Напротив, мы всегда говорим своим клиентам: каждый отзыв (неважно, со знаком плюс или минус) полезен и работает на вашу репутацию.
Более того: негативных отзывов вы даже можете собрать больше, чем положительных. В вашем (условно) заведении может быть дизайнерский ремонт, вышколенный персонал и прекрасный сервис, но напишут не об этом, а что у вас в туалете перегорела лампочка. Словом, ситуация, в которой оказался викинг из старого анекдота, который строил города и мосты, но в историю вошел совершенно под другим прозвищем.
В конце концов, кто скорее напишет в книгу отзывов и предложений (которая есть в любом предприятии сферы услуг) — трое чем-то возмущенных покупателей или тысяча довольных?
И профессионализм компании определяется не наличием ошибок, а как это ошибки она оборачивает в свою пользу.
Эта идиллия длится до тех пор, пока клиент не получит низкую оценку, подкрепленную негативным отзывом. Многие расстраиваются так, что начинают звонить и писать нам с просьбой убрать «плохой» отзыв или даже найти и покарать негодника, «возводящего хулу» на честных людей.
Пост, состоящий из отборной ругани, мы попросту не опубликуем — проку в нём всё равно нет, да и правила сайта он нарушает. Но если человек в конструктивной, пусть и критической форме рассказал, чем недоволен, за что ж этот отзыв удалять? Напротив, мы всегда говорим своим клиентам: каждый отзыв (неважно, со знаком плюс или минус) полезен и работает на вашу репутацию.
Какое плохое зло я тебе сделал?
Как бы прекрасно вы ни работали, вы всё равно будете получать негативные отзывы. В Писании сказано: «несть бо человека, иже поживет и не согрешит», и пока у вас в штате людей числится больше, чем роботов, ошибки, недочеты и помарки неизбежны. Роботы и вообще машины, к слову, тоже дают сбои, что уж говорить о живых людях.Более того: негативных отзывов вы даже можете собрать больше, чем положительных. В вашем (условно) заведении может быть дизайнерский ремонт, вышколенный персонал и прекрасный сервис, но напишут не об этом, а что у вас в туалете перегорела лампочка. Словом, ситуация, в которой оказался викинг из старого анекдота, который строил города и мосты, но в историю вошел совершенно под другим прозвищем.
В конце концов, кто скорее напишет в книгу отзывов и предложений (которая есть в любом предприятии сферы услуг) — трое чем-то возмущенных покупателей или тысяча довольных?
И профессионализм компании определяется не наличием ошибок, а как это ошибки она оборачивает в свою пользу.
Почему «плохо» — это тоже хорошо
Любой, даже негативный отзыв, — это всё равно реклама. Если о вас пишут, значит, вас знают, у вас покупают, а это уже хорошо. Но главное: негативный отзыв — это возможность улучшить вашу работу. На отзыв покупателя вы можете ответить, выяснить, чем он недоволен, и решить его проблему. Так вы вернете одного клиента и привлечете новых. Есть статистика: клиенты, чьи проблемы решили, с большой вероятностью совершают повторные покупки и рекомендуют это делать другим.
Например, как вы думаете, какое событие, связанное с Камелотом, вызвало отклик в интернете в этом месяце? 25-летие компании, которое мы масштабно освещали в соцсетях и на сайте? Запущенная в мае партнерская программа? Растущая посещаемость и новые сервисы? Разумеется, нет — внимание двух пользователей инстаграма привлекла опечатка на нашей рекламной листовке. Листовку они сфотографировали и с шутливой подписью выложили в сториз.
Что сделали мы?
История одной опечатки
Вы спросите: откуда мы всё это знаем? Помните: все наши советы и рекомендации основаны на 25-летнем опыте работы, написаны кровью и потом наших сотрудников, а ситуации и примеры взяты из личного опыта, где были неоднократно решены и успешно проработаны.Например, как вы думаете, какое событие, связанное с Камелотом, вызвало отклик в интернете в этом месяце? 25-летие компании, которое мы масштабно освещали в соцсетях и на сайте? Запущенная в мае партнерская программа? Растущая посещаемость и новые сервисы? Разумеется, нет — внимание двух пользователей инстаграма привлекла опечатка на нашей рекламной листовке. Листовку они сфотографировали и с шутливой подписью выложили в сториз.
Что сделали мы?
- в очередной раз порадовались, что имя Камелота по-прежнему пробуждает эмоции и вызывает отклики;
- убедились, что наш труд не безразличен воронежцам и что мы правильно выбираем рекламные места;
- исправили опечатку в листовке;
- поблагодарили внимательных читателей за рекламу и новых клиентов.
Написать автору отзыв на статью
* Поля, обязательные для заполнения